A Ouvidoria é um canal de comunicação e articulação entre o cidadão, que exerce seu papel no controle social, e o gestor, visando contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo SUS (Sistema Único de Saúde).
Você sabia que nas Ouvidorias do SUS, a manifestação do cidadão pode se apresentar pela busca de informações e orientações em saúde e também por meio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias? E, diante da necessidade apresentada pelo cidadão e das responsabilidades legais do gestor, as ouvidorias orientam, encaminham, acompanham a demanda e respondem ao cidadão sobre as providências adotadas.
Em Roraima a Ouvidoria do SUS é um dos instrumentos fundamentais da gestão para o aperfeiçoamento do trabalho na saúde visando a qualidade das ações e o aprimoramento do Plano de Saúde, diante das inconsistências. Por isso, ter uma Rede de Ouvidores Integrada em todo Estado é fundamental para a saúde da população.
Pensando em fortalecer as estratégias de humanização na saúde, utilizando o trabalho da Ouvidoria como uma das ferramentas, o Governo de Roraima, por meio da Sesau (Secretaria de Saúde) está capacitando as ouvidorias que atuam nas unidades hospitalares da Capital e do Interior.
De acordo com o governador Antonio Denarium, o objetivo é qualificar cada vez mais os profissionais, para atuarem no Sistema, de forma prática e eficiente, e assim fortalecer os serviços.
“Os municípios, por terem uma demanda muito mais próxima da população, devem estar cada vez mais preparados para esse trabalho de receber as pessoas, ouvir seus anseios e buscar a resolutividade. Inicialmente, todas as ouvidorias de Roraima estão sendo convidadas, inclusive a nossa equipe tem conversado também com os secretários municipais, montando uma agenda onde são definidas as datas da capacitação e, a partir disso, eles são recebidos e é feito o trabalho. O foco é promover a atenção que a nossa gente merece e a Ouvidoria tem papel fundamental”, explicou o governador.
Até agora, já foram atendidos na primeira fase os municípios de Caracaraí, Normandia, Bonfim e Iracema. Deverão ser alcançados na segunda fase os municípios de São Luiz, Caroebe e Rorainópolis.
A Ouvidora da Sesau, Inês Damaceno, é responsável por recepcionar e capacitar os ouvidores e destaca que, durante os encontros, que duram dois dias, se discute desde os princípios da Ouvidoria até o uso dos mais diversos sistemas de informação utilizados.
“Iniciamos com uma entrevista completa com os ouvidores, para saber quais são as maiores dificuldades enfrentadas por eles, a forma que atendem, quais instrumentos utilizam para, assim, conhecer como estão e quais as condições do trabalho de suas ouvidorias. A partir disso, apresentamos o fluxo correto de atendimento, da análise e encaminhamento, acompanhamento dos casos, até a recepção da resposta encaminhada pelo setor responsável ao usuário e o arquivamento da demanda”, explicou a Ouvidora.
Para Elizandra Bastos Silva, assistente social e ouvidora municipal do SUS de Caracaraí, a primeira capacitação foi de extrema importância, uma vez que por conta da pandemia, os encontros presenciais se tornaram mais difíceis.
"Foi muito gratificante para nós que somos dos municípios, pois estávamos sem poder realizar capacitações desde 2020. E eu, que entrei na Ouvidoria ainda este ano, precisava muito desse treinamento mais aprofundado. E ter participado desse momento, me ajudou bastante com a questão do sistema eletrônico, formas de fazer o atendimento aos usuários, fazer as fichas e muito mais”, destacou a ouvidora de Caracaraí.
Conheça e saiba como é possível ter acesso aos canais de atendimento da Ouvidoria
É importante reforçar que qualquer reclamação, sugestão, denúncia ou elogio podem ser feitos na Ouvidoria, de forma presencial, na Sede da Sesau, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, e a qualquer momento pelo WhatsApp (95) 98410-6188, pelo email ouvidoria@saude.rr.gov.br, divulgados no site da Secretaria. Também podem ser registradas demandas por meio dos links OuvidorSUS e Fala Br.
De acordo com o secretário de Saúde, Leocádio Vasconcelos, a Ouvidoria tem papel fundamental e importante na área de atenção à comunidade e o trabalho integrado com os municípios fortalecerá ainda mais esse serviço em Roraima.
“O trabalho integrado é fundamental para melhorar ainda mais o atendimento ao usuário, esse é um processo em que todos ganham, a gestão fica fortalecida a partir da qualificação da equipe e isso reflete na administração e prestação do atendimento. Na ponta, o maior beneficiado será o usuário ao procurar pelo atendimento na rede de saúde e é isso que queremos, melhorar cada dia mais o serviço prestado à nossa população”, reforçou o secretário.
Fonte: Portal Roraima
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